Questions fréquemment posées

Foire aux questions (FAQ)

1. Combien de temps dure le processus de production ?
Tous nos produits étant fabriqués à la main sur commande, nous nous efforçons de produire et d'expédier votre commande sous 2 à 5 jours ouvrés. Dans des circonstances exceptionnelles ou en période de forte activité, ce délai peut aller jusqu'à 10 jours ouvrés. Dans ce cas, nous vous contacterons pour vous proposer une compensation appropriée ou une alternative. Tout est fabriqué à la main avec soin, ce qui est plus long que de commander auprès d'une grande chaîne.

2. Combien de temps prend la livraison ?
Le délai de livraison dépend de votre localisation et du mode de livraison choisi. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi pour suivre votre colis. En Belgique, le délai de livraison estimé est généralement de 1 à 3 jours ouvrés, selon le transporteur.

3. Puis-je retourner ma commande ?
Les retours ne sont acceptés qu'en cas de défaut de fabrication. Nos produits étant fabriqués sur mesure, nous ne pouvons accepter les retours pour cause de taille incorrecte ou de préférence personnelle. Les slips et boxers ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène, sauf en cas de défaut de fabrication majeur. Les frais de retour sont toujours à la charge du client.

4. Comment puis-je vous contacter pour une commande importante pour un événement ou une entreprise ?
N'oubliez pas de consulter : Collaborez avec FLURT !

Nous sommes toujours ouverts aux collaborations avec des événements et des entreprises ! Si vous souhaitez une commande personnalisée, envoyez-nous un e-mail à theflurtshop@gmail.com ou utilisez notre formulaire de contact, et nous trouverons une solution ensemble !

5. Comment puis-je vous contacter si j'ai des questions sur ma commande ?
Vous pouvez nous contacter à l'adresse theflurtshop@gmail.com ou via notre formulaire de contact. Nous nous engageons à répondre à toutes vos questions et demandes sous 24 à 48 heures (hors jours fériés).

6. Avez-vous des périodes de vacances où la production est à l'arrêt ?
Oui, nous prenons quelques vacances chaque année, annoncées à l'avance sur notre site web et nos réseaux sociaux. Pendant ces périodes, vous pouvez toujours passer commande, mais la production ne reprendra qu'à notre retour.

7. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Comme nous proposons des produits sur mesure, les commandes ne peuvent être modifiées ou annulées que si la production n'a pas encore commencé. Veuillez nous contacter dès que possible pour toute modification.

8. Que se passe-t-il si mon colis arrive endommagé ?
Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant sa réception et nous envoyer des photos des dommages. Nous trouverons avec vous une solution, comme un remplacement ou un remboursement, selon la situation.

9. Proposez-vous des options de personnalisation ?
Absolument ! Chez FLURT, nous adorons la personnalisation et créons également des tenues de fête sur mesure. N'hésitez pas à consulter la section « Sur mesure » de la boutique FLURT.

10. Que faire si je ne sais pas comment mesurer certaines dimensions (demandées) ?
Aucun problème. Consultez simplement https://flurtshop.be/pages/flurt-handmade pour un aperçu pratique.