Toutes les questions fréquemment posées sur votre commande, clairement expliquées par notre équipe.
Questions fréquemment posées
⏱️ Quels sont les délais de fabrication ?
Nous travaillons avec trois catégories :
Articles achetés : 1 à 2 jours ouvrés
Articles imprimés en interne (T-shirts et boxers) : 2 à 3 jours ouvrés
Articles faits main (lingerie, colliers ras-de-cou, harnais, FLURT Home-made) : 5 à 7 jours ouvrés
Vous commandez plusieurs articles faits main ? Le traitement peut prendre un peu plus de temps — chaque pièce est confectionnée avec soin et attention.
💌 Curieux de savoir où en est votre commande ? N'hésitez pas à nous envoyer un e-mail, nous serons ravis de vérifier pour vous.
📏 Comment savoir si cela me conviendra ?
Si vous suivez le tableau des tailles ou si vous saisissez correctement les mesures demandées, l'article vous ira parfaitement.
Il est donc important que ces informations soient transmises correctement.
Vous avez des doutes ? N'hésitez pas à nous contacter — nous serons ravis de vous aider.
✨ Proposez-vous la personnalisation et des articles sur mesure ?
Absolument. Des tours de cou personnalisés aux tenues de soirée complètes — FLURT vit pour le sur mesure.
👉 Découvrez les possibilités via notre section FLURT Custom Works.
💳 Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez payer en toute sécurité via différentes méthodes de paiement courantes, selon ce qui vous convient le mieux.
👉 Telles que :
- Bancontact
- iDEAL
- Carte de crédit
- Paypal
(éventuellement d'autres options en fonction de votre caisse)
Tous les paiements s'effectuent via une connexion sécurisée, afin que vous puissiez commander en toute tranquillité.
🖊️ Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Ceci est possible tant que la production n'a pas encore démarré.
Veuillez nous contacter au plus vite afin que nous puissions examiner ce qui est encore réalisable.
❌ Puis-je retourner ma commande ?
Étant donné que nos produits sont fabriqués ou imprimés sur commande, nous n'acceptons les retours qu'en cas de défaut de fabrication avéré.
Pour des raisons d'hygiène, la lingerie, les slips et les boxers ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut.
Vous avez un problème ? Faites-le nous savoir – nous serons ravis de trouver une solution ensemble.
🌴 Avez-vous des périodes de vacances ?
Oui. Les périodes de congé sont annoncées à l'avance sur notre site web et nos réseaux sociaux.
Les commandes restent possibles, mais la production reprendra à notre retour.
🤝 Comment puis-je collaborer avec FLURT (événements/entreprises) ?
Nous aimons collaborer avec des événements, des organisations et des entreprises.
👉 Jetez un œil à la page Collaborer avec FLURT
ou envoyez-nous un e-mail via info@flurtshop.be
💌 Comment puis-je vous joindre ?
Vous pouvez nous contacter à info@flurtshop.be ou via le formulaire de contact.
Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures (sauf pendant les périodes de vacances)
📦 Tout ce qu'il faut savoir sur l'expédition, expliqué clairement.
Expédition
🌍 Expédiez-vous à l'étranger ?
Oui, nous livrons en Europe, au Royaume-Uni et aux États-Unis.
Le délai de livraison est généralement de 3 à 20 jours ouvrables après expédition, selon le pays.
Des retards éventuels dus aux douanes ou aux services postaux locaux sont possibles.
Les droits d'importation ou les frais supplémentaires sont à la charge du client.
📦 Quelles sont les méthodes d'expédition disponibles ?
Nous travaillons avec différentes options d'expédition, en fonction de votre localisation :
🇧🇪 Belgique :
- Bpost
- Mondial Relay
- GLS
- Transfert manuel (uniquement si nous nous rencontrons personnellement prochainement lors d'un événement, d'un salon ou dans un club)
🇳🇱 Pays-Bas :
- PostNL
🌍 Europe :
- GLS ou FedEx (selon l'option d'expédition la plus avantageuse à ce moment-là)
🤝 Que signifie « Transfert manuel de commande » ?
Cette option de livraison doit être sélectionnée uniquement si nous sommes amenés à nous rencontrer personnellement prochainement (par exemple lors d'un événement, d'une foire ou dans un club).
👉 Il ne s'agit donc pas d'une option de retrait sur rendez-vous.
Vous ne savez pas si cela s'applique à votre commande ? N'hésitez pas à nous contacter – nous l'examinerons ensemble.
Si vous choisissez malgré tout l'envoi ultérieur, nous ajouterons simplement les frais de port et vous enverrons votre commande.
🔒 Mon colis sera-t-il expédié discrètement ?
Oui. Toutes les commandes sont emballées discrètement, sans mention du contenu ou de FLURT sur l'extérieur.
⚠️ Mon colis est arrivé endommagé, que faire ?
Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception et nous envoyer des photos des dégâts.
Nous vous proposerons une solution appropriée, telle qu'un remplacement ou un remboursement.
